群众诉求表达机制

本篇文章给大家分享群众诉求进行大数据分析，以及群众诉求表达机制对应的知识点，希望对各位有所帮助。

简述信息一览：

• 1、12345受理范围
• 2、12345工单处理流程
• 3、成都市市长热线12345
• 4、武汉市长热线
• 5、苏州12345受理范围
• 6、如何打造接诉即办xx工作室工作

12345受理范围

1、热线受理的投诉范围包括行政服务、公共服务设施、环境保护、市场监管和社会治安等方面的问题，但不包括刑事犯罪和民事***等问题。具体投诉范围可能因地区和部门而有所不同，投诉前需了解当地规定。

2、热线不受理范围 依法应当通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、***信息公开等程序解决的诉求。已进入***渠道的诉求。涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违背社会公序良俗的诉求。属于1111122等紧急热线电话受理范围的诉求。

3、热线的主要受理范围： 咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询。 投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务工作的投诉。 建议类：包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面工作的意见和建议。

4、法律分析：市长热线是便民服务中心，受理劳动保障，医疗，教育，安全等方面的投诉。

12345工单处理流程

工单处理流程主要包括接收工单、分类派发、处理反馈和结案归档四个主要步骤。首先，接收工单是流程的开始。当市民通过12345热线或其他渠道提交问题或诉求时，系统会自动生成一份工单。这份工单详细记录了市民的联系方式、问题描述、提交时间等信息，为后续处理提供了基础数据。接下来是分类派发阶段。

综合科审核工单是否属于本中心职责范围。若属于，派发至相关科室处理；若不属于，填写退回理由和建议，回退至12345政务热线网。 相关科室指派专人调查、核实投诉，并迅速与诉求人联系。形成书面处理意见，经分管领导审核、中心领导审批后回复诉求人，并将意见送综合科网上办结。

工单处理流程 当市民拨打12345热线电话或通过其他渠道提交工单后，12345平台会进行登记和分类，然后将工单转派至相关部门进行处理。相关部门在收到工单后，会进行调查核实，并根据实际情况给出处理意见和解决方案。最后，12345平台会将处理结果反馈给市民，并询问市民对处理结果是否满意。

成都市市长热线12345

成都市市长热线是12345。详细解释如下：成都市市长热线，也被称为市民服务热线，是成都市人民***设立的为民服务重要平台。电话号码为12345。这条热线的设立目的是方便市民咨询问题、反映情况、提出建议和投诉。无论是生活琐事还是政策咨询，甚至是突发事件的报告，市民都可以通过这条热线与***部门取得联系。

12345热线电话，又称为市长公开电话，承担着***与民众沟通的重要角色。 该热线是市民向***提供反馈，就成都市的经济社会发展提出建议和意见的关键渠道。 市民可以通过这条热线，就改革开放、经济调节、市场监管、社会管理、公共服务等方面的问题向***表达自己的看法和建议。

成都市市长热线12345主要是市民的咨询投诉平台，可以解决以下问题： 市政服务咨询：市长热线是成都市***的公共服务热线，市民可以通过该热线咨询***服务的相关事宜，如公共交通、交通违法、城市建设、医疗卫生、文化***、市场质量监管等各类服务问题。

肯定管用呀，市长热线号码为12345。一般拨打12345服务热线以后，客服会在一个星期之内给予你答复，如果是涉及到比较严重的问题，处理单位暂时无法给出满意结果自之前，那么答复单位是有权申请延期的，延期时间可以长达半个月。

武汉市长热线

1、武汉市长热线投诉平台是武汉市12345热线服务系统。这是市民向***进行咨询或投诉的一个重要渠道。武汉市的市长热线是为市民提供与***沟通服务的平台，旨在解决市民在生活和工作中遇到的各种问题，包括但不限于公共设施的改善、城市管理的投诉以及公共服务的咨询等。

2、武汉市长热线号码为12345，其口号是“12345，有事找***”。 武汉“12345”市民热线是由原“12345”市长专线升级整合而成的，它承担着市民与***间的沟通桥梁角色，并作为***工作成效的展示窗口。 该热线负责处理市民咨询、建议和诉求，是反映民众意见、服务民众的民生热线。

3、-12345是武汉市长热线电话。武汉市全面启动全市政务服务便民热线整合工作，根据要求，全市政务服务便民热线全部归并整合至12345市民服务热线，语音号码统一为“12345”，实现“一个号码对外”。“一网通办”是深化“放管服”改革的强力支撑。

4、根据查询律临网显示，武汉区号12345应该拨打027-12345。12345，就是市长热线电话，湖北省不同的地市区号不同的，比如武汉区号027，宜昌市是0717，这个热线电话的作用主要的作用是沟通渠道，有什么热门问题的话，其它渠道反馈效果不好，可以打这个电话反映，获取帮助，这是一个不错的选择。

苏州12345受理范围

1、苏州12345受理范围：（一）涉及市各有关部门和单位，以及提供公共服务企事业单位的诉求；（二）各县（市、区）12345受理的跨区域转办诉求；（三）江苏12345交办的诉求；（四）长三角12345一体化等区域平台诉求；（五）市委、市***交办的其他任务。

2、苏州12345受理范围包括涉及市各有关部门和单位，以及提供公共服务企事业单位的诉求、各县（市、区）12345受理的跨区域转办诉求、江苏12345交办的诉求、长三角12345一体化等区域平台诉求、市委、市***交办的其他任务等。苏州12345运行分为分级受理、分类处置、限时办理、答复认定、回访办结等主要环节。

3、苏州12345电话是供苏州市民咨询、反映、建议、求助、投诉的行政机关。便民热线12345是市***处理行政机关职能范围内非应急事务的公开电话服务平台，主要负责行政机关职能范围内市民咨询、反映、建议、求助、投诉等来电的处理。

4、江苏苏州12345是苏州政务服务便民热线电话。接下来对江苏苏州的12345热线进行 基本定义与功能 江苏苏州的12345热线是苏州市***设立的政务服务便民热线。这是一个为市民提供政务咨询、投诉、建议等服务的平台。

5、-12345是苏州市市长热线电话。0512是江苏省苏州地区使用的电话区号，适用范围达到84842平方公里，涉及姑苏区、吴中区、相城区、虎丘区、吴江区五个市辖区以及昆山、常熟、张家港、太仓四个县级市还有苏州工业园区。

6、对没有实行24小时工作制的承办单位，也通过落实一名负责人、一门*、一套工作流程，保证办事渠道畅通规范，市民来电有呼必应。

如何打造接诉即办xx工作室工作

1、可从以下几方面入手：一是切实压实各级责任。不断激发党建引领活力，持续凝聚基层支部力量，有效发挥党员干部先锋模范作用，以“立即响应、快速办理、群众满意”为原则，从居民群众关心的事情抓起，形成主要领导亲自盯、主管领导具体抓、部门全力办的工作格局，确保责任层层压实，工作全力推进。

2、要坚持高位统筹高位调度高位推动，压实工作责任，到基层一线、到群众身边解决问题，把群众工作做得更有温度，确保每一项群众诉求事事有着落，件件有回音。要进一步健全完善海淀特色“接诉即办”工作机制，在提高群众诉求办理解决率上下功夫、求实效。

3、措施健全完善工作制度 。 高度重视“接诉即办”工作，高位督办，压实“包村包片”制度，包片领导定期对所包村进行督促检查，对村民诉求定期分析研判，切实提升办件质量。 不定期开展交流分享活动，剖析解读典型案例， 推动诉求解决 ， 每月对诉求办理情况进行综合分析，积极构建群众满意型***。

4、加强学习，尽快熟悉办公室的工作职责和内容 加强沟通，形成和谐的人际关系，营造良好的工作环境。加强协调，与各单位搞好关系，相互支持。加强建设，丰富单位的工作生活，活跃气氛。提高工作效率。

5、法律分析：接诉即办，政务新词，指建立群众诉求快速响应机制，街道办事处对职责范围内的事项实行“接诉即办”。

6、接诉即办3026原则是指在接到投诉后，要在30分钟内响应，2小时内到达现场，并在6小时内进行初步处理，24小时内给出处理结果或解决方案的工作原则。30分钟内响应 接到投诉后，应立即对投诉进行确认和分类，并启动相应的处理流程。对于紧急或重要的投诉，应优先处理，确保在30分钟内给出响应。

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